Dernière mise à jour : 06/07/2026
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Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l'Entrepreneur Individuel Aurélien Roux--Bertrand, dénommé "Arlen", et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée "le client", souhaitant bénéficier des services de réparations, de configurations ou de conseils concernant tout matériel informatique, électronique, électroménager, électroportatif, électrique, mécanique, etc., ci-après dénommé "l'équipement" ou "le matériel", proposés par Arlen.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte sans réserve. Cette acceptation s'applique également dans le cas où le client sollicite une intervention via des plateformes tierces, comme AlloVoisins ou autres sites d'entraide : dès lors que le client autorise Arlen à intervenir après communication du lien vers les présentes CGV, il en accepte l'intégralité des termes sans réserve.
Avant toute intervention, le client doit contacter directement Arlen afin d’obtenir une estimation du coût de la réparation. Cette estimation est fournie à titre informatif et peut inclure le prix des composants le cas échéant.
Si un démontage ou des tests internes sont nécessaires pour établir cette estimation, un forfait de 30,00 € sera facturé en cas de refus de réparation par le client.
Arlen se réserve le droit de refuser une réparation si celle-ci est jugée trop complexe, si les équipements sont trop endommagés pour permettre une réparation fiable, ou pour tout autre motif pertinent.
En cas de refus, Arlen informera le client par téléphone, e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication approprié, en précisant les raisons de cette décision.
Dans le cas d'une réparation à domicile où Arlen se déplace chez le client :
*Où 0 km est l'adresse de l'atelier d'Arlen et chaque km parcouru est compté depuis cette adresse. Le calcul de la distance sera effectué par estimation via le site Michelin et sera confirmé par le relevé kilométrique du véhicule lors du déplacement.
Dans le cas d'une réparation en atelier où le client apporte l'équipement :
En cas d'échec de la réparation, les conditions suivantes s'appliquent que ce soit pour une réparation à domicile ou en atelier :
Le client dispose de 30 jours réels après la notification de fin de réparation pour régler la totalité du montant dû. Au-delà de ce délai, des pénalités seront appliquées selon le calcul suivant :
Ces pénalités s'appliquent automatiquement, sans qu'un rappel soit nécessaire, à compter du 31ème jour réel après la notification de fin de réparation et jusqu'à règlement du montant total de la facture incluant les pénalités de retard.
En cas de non-paiement des sommes dues dans les délais prévus, sauf accord amiable préalable avec Arlen :
Les réparations réalisées par Arlen sont effectuées avec le plus grand soin. Elles ne donnent pas lieu à une garantie commerciale spécifique, sauf mention contraire figurant sur le devis ou la facture.
Les garanties légales prévues par le droit français demeurent pleinement applicables lorsqu'elles sont requises, notamment la garantie légale de conformité lorsqu'elle est applicable ainsi que les autres garanties légales prévues par les textes en vigueur. Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de limiter ou d'exclure ces droits.
Les pièces détachées neuves fournies lors d'une réparation peuvent bénéficier de la garantie proposée par leur fabricant, selon les conditions définies par celui-ci.
En cas de réclamation après réparation, Arlen examinera si le défaut constaté est directement lié à l'intervention réalisée. Si tel est le cas, la remise en conformité sera effectuée sans frais pour le client. Si le défaut résulte d'une autre cause (usure normale, nouvelle panne, mauvaise utilisation, intervention d'un tiers, choc, oxydation, etc.), une nouvelle intervention pourra être facturée.
Le client s'engage à :
Le non-respect de ces obligations d'information dégage Arlen de toute responsabilité en cas de dommages liés à ces modifications non déclarées.
Arlen s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer des réparations de qualité. Cependant, Arlen ne pourra être tenu responsable :
Le client est responsable de la sauvegarde de ses données avant l'intervention.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site Internet d’Arlen. En naviguant sur ce site, tout utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.
Le site peut être amené à collecter certaines données personnelles dans le cadre :
Arlen s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires et à ne jamais les céder ou revendre à des tiers. Les données sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés.
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Le site, son contenu, son logo, son nom commercial, son design et ses textes sont la propriété exclusive de Arlen. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.
Entreprise : Aurélien Roux--Bertrand
Nom commercial : Arlen
Statut : Entrepreneur individuel
SIREN : 930 968 920
Adresse : 15 rue des vignes, 25170 Audeux
Email : contact@arlen.fr
Téléphone : +33 (0)6 56 87 36 59
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